Tema del blog
Todos nuestros artículos sobre atención ciudadana.
Un corte de agua que nadie ha contado se convierte en decenas de llamadas y vecinos enfadados. Cómo avisar de cada corte programado —por una mejora o por un problema detectado antes de que el vecino lo note— por los mismos canales que ya usa.
Consultar el estado de una incidencia sin descolgar el teléfono ni pasar por el ayuntamiento. Cómo el seguimiento propio del vecino reduce llamadas y refuerza la confianza.
El vecino espera una solución y tu equipo no llega a todo. Cómo aplicar la IA municipal para aliviar el trabajo diario y dar respuestas con información.
Residuos, alumbrado, jardinería, aguas... cada servicio municipal debería estar conectado al sistema de incidencias en los dos sentidos: reportando lo que ve en la calle y recibiendo lo que le corresponde resolver. Sin esa doble vía, no hay trazabilidad ni informes reales.
Si el ayuntamiento ya tiene una app de incidencias que recoge los avisos del vecino sin problema, ésta debe interconectarse con todos los sistemas para ser el canal de comunicación con los vecinos.
WhatsApp, Telegram, llamadas, registro, web, redes, app, un asistente virtual con IA y seguimiento en tiempo real. Cómo unificar todos los canales de contacto con el vecino en un único punto que no descansa.